Klachtenmeldpunt

Heeft u een klacht of bent u niet tevreden?

Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord en prettig behandeld voelt in onze praktijk. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag van u.

Door uw ervaring met ons te delen, geeft u ons de kans om samen met u te kijken wat er is gebeurd en hoe we dit kunnen oplossen. Uw feedback helpt ons ook om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.

Bespreek het met ons

Bent u niet tevreden over uw huisarts, een medewerker of de gang van zaken in onze praktijk? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met ons.

Wij vragen u om uw klacht of ervaring op papier te zetten en naar ons toe te sturen. Daarna nemen wij contact met u op om een afspraak te maken. Tijdens dit gesprek nemen we de tijd om naar uw verhaal te luisteren en samen naar een passende oplossing te zoeken.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Vindt u het moeilijk om uw klacht met ons te bespreken? Of komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van SKGE.

De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal en kan u helpen om samen met ons naar een oplossing te zoeken. Ook kan de klachtenfunctionaris bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en geeft geen oordeel. Alles wat u bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld.

U kunt hiervoor het klachtenformulier op de website van SKGE invullen. De klachtenfunctionaris is ook telefonisch bereikbaar via 088 022 91 90.

Als we er samen niet uitkomen

Is uw klacht na het gesprek met ons en de bemiddeling van de klachtenfunctionaris nog niet opgelost? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Huisartsenzorg.

Dit is een onafhankelijke commissie die uw klacht beoordeelt. De commissie bestaat uit een voorzitter, leden die patiënten vertegenwoordigen en leden die huisartsen vertegenwoordigen. De commissie wordt ondersteund door een juridisch deskundige secretaris.

De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie over de klachtenprocedure en het indienen van een klacht vindt u op de website van www.skge.nl.